POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ZAPAS LUXURY

En Zapas Luxury queremos que nuestros clientes disfruten de su compra. A continuación, explicamos las condiciones para solicitar una devolución o un reembolso.

1. Derecho de desistimiento

Los clientes que compren como consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a [email protected] dentro del plazo indicado.

2. Condiciones de devolución

Los productos deberán devolverse en un estado adecuado, sin daños derivados de un uso que exceda la comprobación razonable de sus características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, deberán incluirse el embalaje original, los accesorios y los elementos recibidos con el producto. La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.

No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos incluidos en las excepciones legales aplicables.

3. Cómo solicitar una devolución

Escribe a [email protected] indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello. Si el producto es defectuoso, no es conforme con el pedido o existe un error imputable a Zapas Luxury, se aplicarán las obligaciones legales correspondientes.

5. Reembolsos

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el cliente.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, contacta con [email protected] y adjunta fotografías cuando sea posible.

Gestionaremos la incidencia conforme a la normativa aplicable.

7. Contacto

Zapas Luxury
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Calle Sevilla 43, 28014 Madrid, España.